Estrategias de gamificación ¿Qué son y cómo aplicarlas en marketing?
Una de las mejores formas de hacer que tu marca sea recordada, es creando buenas experiencias, conectando con las emociones y haciendo que el usuario interactúe constantemente. Las estrategias de gamificación te pueden servir para esto, ya que permite incorporar elementos de un juego dentro de tu campaña de marketing.
¿Pero, qué tipo de juegos pueden ser? Algo relacionado con tu marca, donde el usuario pueda obtener algún tipo de recompensa que lo mantengan enganchado. Estas estrategias han sido utilizadas en diferentes ámbitos, incluso en el académico, para mantener a los estudiantes más atentos.
En este artículo, exploraremos cómo implementar estrategias de gamificación en tus campañas de marketing. Te hablaremos más del concepto, qué beneficios trae para tu negocio, cuáles son sus principales características y más detalles importantes.
- ¿Qué es el marketing de gamificación?
- Beneficios del marketing de gamificación
- Características de la gamificación aplicada al marketing
- Cómo aplicar la gamificación en una estrategia de marketing
- Ejemplo de estrategias de gamificación en marketing
¿Qué es el marketing de gamificación?
Como bien dijimos, las estrategias de gamificación se pueden aplicar en varios ámbitos y sectores. Uno de los más mencionados es el marketing, ya que permite tener una buena interacción con el usuario y que este recuerde la marca.
Muchos negocios la incluyen dentro de su campaña de marketing para enganchar, lograr ventas y fidelizaciones. Por ejemplo, se crean juegos y retos en diferentes plataformas digitales o dentro de puntos de ventas, el potencial cliente debe participar y es común que se sienta motivado con toda la experiencia.
En cuanto a las recompensas, pueden ser diversas. Algunas marcas otorgan descuentos, insignias, puntos, y hasta premios físicos. De igual manera, aplica para varias etapas de una marca, como lanzamientos de productos nuevos o la apertura de un nuevo local.
Beneficios del marketing de gamificación
El marketing de gamificación tiene diferentes beneficios y ventajas para las marcas. A continuación, te explicaremos algunos de los más importantes.
Mejora la interacción de los usuarios
Naturalmente, al incentivar a los usuarios a participar en juegos o experiencias de entretenimiento, la gamificación logra que exista más interacción. Por supuesto, todo dependerá de cómo se organice la estrategia, pero en su mayoría permite tener la participación activa del potencial cliente.
Incrementa la relación con los usuarios
Al igual que la interacción, las estrategias de gamificación aplicadas al marketing, te permiten incrementar la relación con cada usuario. No todo queda dentro de la experiencia de juego, sino que permite mantener contacto y seguir con otras etapas de la experiencia de usuario.
Ayuda a conocer a tus usuarios
Existen varias formas de conocer a los usuarios y potenciales clientes, por ello en el marketing se realizan investigaciones y estudios. No obstante, al aplicar técnicas de gamificación, se logra entender el comportamiento de las personas, su interés por la marca y un producto concreto.
Incrementa la tasa de conversión
Otro gran beneficio es que la tasa de conversión incrementa. Se puede lograr que un usuario cualquiera compre, se convierta en cliente y hasta conseguir la fidelización. Por supuesto, debe ser un proceso bien efectuado para no perder la motivación por la marca.
Características de la gamificación aplicada al marketing
Para comprender mejor cómo funcionan las estrategias de gamificación dentro del marketing, hablamos de sus principales características. Primero, esto se puede aplicar en muchos espacios de internet con contenido atractivo, así como físicos, en eventos puntuales.
Por otro lado, no siempre busca hacer una experiencia de juego completa como si fuera una consola de videojuego o una aplicación. Pero sí motivarlos a participar de cualquier manera y tener una experiencia lúdica.
¿Y cómo logra ser efectivo? Según los siguientes aspectos y características:
- Definir objetivos: Cada marca utiliza la gamificación para diferentes propósitos, bien sea conversiones, impactar, hacer que se conozca un producto determinado, entre muchas cosas. Hay que definir los objetivos.
- Diseñar la interfaz: Se debe planificar cómo será el juego y las recompensas del mismo. Incluiremos niveles, puntuaciones, entre otros elementos.
- Definir otras mecánicas del juego: Por ejemplo, si será 100% individual, colaborativo y competitivo con otros usuarios. Además, la actividad se puede orientar a varios propósitos como lo son encuestas, feedback de productos, recomendaciones de los servicios, participación en sorteos, vender directamente, crear clubes de miembros, entre otras cosas.
- Plantear métodos y prácticas: Se deben plantear diferentes opciones y alinearlos con los objetivos. También promover de diferentes problemas dentro del método de juego y la participación del usuario.
- Medir resultados: Como en muchas estrategias dentro del marketing, otra característica de la gamificación es que debe medirse para saber cómo han sido los resultados y si es necesario modificar para mejorarlos.
Cómo aplicar la gamificación en una estrategia de marketing
Las estrategias de gamificación funcionan muy bien con diferentes propósitos en el marketing y en muchos productos y servicios. Aquí te indicaremos la mejor manera de aplicarlo en tu negocio y con pasos definidos.
- Definir los retos y premios dentro de la actividad: Los retos son excelentes para medir la estrategia y deben ir alineados con los objetivos. Mientras que los premios son los que motivarán al usuario a participar y se pueden ofrecer muchas cosas tanto descuentos, como acceso a contenido digital y premios físicos.
- Implementar la estrategia poco a poco: Una vez que definas todo lo inicial, debes ir aplicando las estrategias de gamificación poco a poco. La principal razón de esto es que podrás entender el comportamiento de los potenciales clientes e ir modificando lo que sea necesario.
- Crea un juego que vaya acorde a tu negocio: Todo debe ir alineado con tus objetivos, negocio o marca. Algunos juegos son más fáciles que otros, y su aceptación dependerá del tipo de público que manejes.
- Intenta que los juegos aporten valor: Se deben diseñar para que tenga valor al usuario y este se sienta motivado.
- Piensa en el feedback: El juego también puede dar información en tiempo real al usuario. Usa esto a tu favor para que compruebe su progreso y enviar datos mediante mensajes.
- Medir resultados: La gamificación requiere medir resultados para saber cómo va la estrategia, qué se debe modificar o qué puede permanecer.
Ejemplo de estrategias de gamificación en marketing
Para cerrar, te explicaremos algunos ejemplos de estrategias de gamificación que han funcionado dentro del marketing de varias marcas y empresas importantes.
McDonald´s y monopoly
Fue una estrategia muy efectiva. Los clientes podían elegir piezas del juego monopoly dentro de sorteos en las comidas de McDonald’s, hasta completar todo el set. De lo físico se pasó a lo digital y ahora todos pudieron participar mediante una aplicación.
Nike
Nike se caracteriza por hacer campañas de marketing muy buenas. Para el año 2012 crearon una pulsera con seguimiento de actividad, pero diferente a las smartbands que conoces ahora. Con ella, cada usuario podía medir sus actividades, pero también desbloquear logros y competir con amigos.
La marca logró incrementar sus ventas y motivar a los clientes a realizar más actividades físicas.
Starbucks
Starbucks es más famoso por la experiencia en sus locales que por el tipo de bebidas que ofrece. Una de las razones es su marketing y también han jugado con la gamificación.
Ofrecieron a sus clientes una tarjeta con la cual podían obtener estrellas en cada compra y después canjearla por bebidas y bocadillos. Todo se logró mediante la aplicación My Starbucks Rewards, la misma que incentiva a comprar más productos para obtener recompensas.
Volkswagen
Volkswagen decidió aplicar su gamificación fuera de lo digital, aunque se necesita un poco más de inversión. Instalaron escaleras musicales al lado de escaleras mecánicas para que las personas eligieran pasar por las primeras y no utilizar las más “fáciles”
El mayor porcentaje del público prefirió las escaleras musicales porque eran más divertidas y, aunque Volkswagen no vende escaleras, sí logró ser recordado por muchas personas y aumentar sus ventas.