Salesforce ha presentado Salesforce Foundations, una actualización gratuita que ofrece funciones interdepartamentales clave a todos los clientes de Salesforce, sin coste adicional. Foundations incluye un conjunto de funciones de Ventas, Servicios, Marketing, Comercio y Data Cloud, todas ellas en una nueva interfaz de usuario mejorada. Esto facilita a las empresas obtener una visión unificada de sus clientes, así como la creación de experiencias conectadas e impulsadas por IA en todos los puntos de contacto con el cliente.
Entre las funciones clave se incluyen la gestión de oportunidades, la gestión de casos, las campañas de correo electrónico con segmentación específica y los enlaces de pago seguros, todo ello con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario y agilizar las operaciones, sin costes adicionales ni integraciones de datos. Por último, los clientes de Salesforce Foundations pueden mejorar sus sistemas con miles de extensiones e integraciones de terceros prediseñadas. Todas ellas están disponibles en AppExchange, y entre ellas pueden encontrar pruebas gratuitas ampliadas de más de 25 partners líderes, como Docusign, RingCentral y ZoomInfo.
Claves de Salesforce Foundations
El 79% de los clientes esperan interacciones coherentes en todos los departamentos, pero el 55% afirman que, por lo general, tienen la sensación de estar comunicándose con departamentos separados y no con una única empresa. Salesforce Foundations conecta a los departamentos, proporcionando funciones adicionales a los clientes de Sales y Service Cloud. Reúne datos de Ventas, Servicios, Marketing y Comercio en una plataforma unificada para que los clientes puedan tener una experiencia coherente, independientemente de en qué parte del proceso se encuentren.
A diferencia de otros CRMs, que suelen limitarse a funciones nativas centradas en una o dos líneas de negocio, Salesforce Foundations, Sales Cloud y Service Cloud incluyen ahora funciones integradas para Marketing y Comercio. Estas ayudan a las empresas a crear experiencias de cliente conectadas sin costes iniciales añadidos ni integraciones de datos.
Todas las funciones ofrecidas en Salesforce Foundations se basan en la plataforma principal de Salesforce y en los datos de toda la empresa alojados en Salesforce Data Cloud, que armoniza los datos de los clientes de toda la empresa, incluidos aquellos a los que anteriormente no se podía acceder o que no estaban centralizados en un sistema. Así, sirve como base a la inteligencia artificial e impulsa los conocimientos y la automatización para dotar de una mayor relevancia a la experiencia de cliente.
