¿Cuáles son los principales retos y oportunidades que ha encontrado al consolidar las distintas ofertas de medios de comunicación bajo Samsung European Business Services?
Más que una consolidación de servicios es la confirmación de todo un ecosistema que existe dentro de Samsung Electronics. Con Samsung Services estamos liderando la remodelación del futuro del consumo de medios. Este movimiento estratégico subraya el compromiso de Samsung con la innovación y con un enfoque centrado en el consumidor. Al unificar estos servicios, Samsung Services no sólo proporciona una experiencia de conexión sin fisuras, sino que también es pionera en soluciones de vanguardia que dan forma a los comportamientos de los consumidores. Los anunciantes, las marcas y los socios de gaming y contenidos dentro del Universo Samsung consiguen estar a la vanguardia de la nueva tecnología publicitaria y las audiencias conectadas, a medida que se adentran en las nuevas plataformas.
¿Cómo está evolucionando la publicidad en el contexto de la televisión conectada y qué papel desempeña Samsung Ads Europe en este cambio?
Los consumidores de hoy llevan la voz cantante: están dictando las reglas del juego, entre cambios de comportamiento y nuevas formas de interactuar, exigiendo mejores experiencias en toda la interacción con las marcas, incluidos productos y servicios. Desempeñar un papel protagonista en esta apasionante evolución nos permite estar al día de los cambios de los consumidores, que son el núcleo de nuestro negocio, y estar preparados para ofrecerles todo lo que desean.
En el mercado europeo, esta evolución es rápida, pero muy diferente de la que se observa en Estados Unidos. De hecho, entre los espectadores extranjeros abundan los llamados «cord-cutters», es decir, quienes renuncian a la televisión de pago para disfrutar de los contenidos televisivos de otras maneras. La adopción de las soluciones AVOD y FAST en EE.UU. ha sido rápida y generalizada, en parte debido a la ausencia de una alternativa sólida a la televisión en abierto. En Europa, en cambio, donde las cadenas públicas son más numerosas y mantienen una fuerte relación con los telespectadores, los elementos de atractivo de estos servicios deben ir más allá de la mera promesa de ser gratuitos. Deben centrarse, por ejemplo, en contenidos de máxima calidad que uno no esperaría encontrar disponibles en este tipo de plataformas.
Por otra parte, el comportamiento de los espectadores con respecto al streaming cambia constantemente. Por lo tanto, es crucial que las marcas activas en el sector del entretenimiento y la publicidad digital recurran a los socios adecuados, que puedan ofrecerles perspectivas y datos para una planificación documentada. En este sentido, buscamos constantemente mejoras para estar a la vanguardia de esta revolución mediática.
Con la expansión de Samsung TV Plus a más de 16 mercados y más de 1.000 canales, ¿cómo se gestiona la diversidad de contenidos y las expectativas de los consumidores en las distintas regiones?
No cabe duda de que seguiremos invirtiendo en Samsung TV Plus, el servicio FAST de Samsung, que es una parte fundamental de la oferta de servicios de Samsung y nos permite satisfacer los intereses de los espectadores tanto internacionales como locales. Por tanto, tenemos previsto forjar nuevas alianzas con productores de contenidos interesados en llegar a nuevos públicos para sus contenidos y generar al mismo tiempo nuevas fuentes de ingresos. Este año, seguiremos centrándonos en asociaciones específicas para cada mercado, incluida España, y esperamos anunciar pronto importantes novedades para el mercado español.
¿Podría compartir algunas experiencias sobre cómo las asociaciones con entidades como la FIFA, Warner Bros. y Discovery han influido en el crecimiento de Samsung TV Plus?
Este último año y medio ha sido muy positivo para nosotros, porque FAST está en una fase de crecimiento muy importante y en el caso de España hemos incorporado 30 nuevos canales, muchos de ellos locales, como recientemente Canal Sur. También nos hemos centrado mucho en el deporte con el lanzamiento de dos canales de LaLiga, uno de FIFA, uno de tenis..., con eventos en directo, y nos está funcionando bastante bien. A eso hay que añadir el lanzamiento de canales de noticias internacionales, como NBC News Now, dos canales con TV Azteca, y varios canales de cine, y contenidos para niños.
Uno de nuestros mayores hitos ha sido la adquisición de los derechos de la serie de Netflix 'Narcos' para su emisión en el canal Todo Crimen, junto a otras series internacionales aclamadas por la crítica como 'Shades of Blue' o 'Line of Duty'. Es la primera vez que Narcos se pone a disposición de los espectadores en una plataforma en abierto. El lanzamiento ha sido un gran éxito, y es una señal de la dirección que queremos seguir.
Según su experiencia, ¿cómo está contribuyendo la innovación tecnológica de Samsung a mejorar la experiencia del usuario en el hogar conectado?
Con la ambición de impulsar una transformación significativa en el panorama de audiovisual, actualmente estamos centrados en la innovación. Gracias a nuestra posición de liderazgo en el mercado y a la fuente única de datos de primera mano que representan los 60 millones de Smart TV de Samsung en Europa, podemos anticiparnos a las tendencias emergentes y al comportamiento de los consumidores. Se trata de una importante ventaja competitiva que nos permitirá alcanzar dos objetivos: por un lado, responder con éxito a las necesidades actuales del mercado y, por otro, crear el futuro del consumo de medios.
Esto demuestra el liderazgo de Samsung en el mercado mundial y su dedicación a ofrecer una plataforma que satisfaga las diversas necesidades de consumo de medios de difusión. Samsung Services representa un paso audaz hacia la creación de un ecosistema que gire en torno a las necesidades del usuario y siente las bases para una nueva era de experiencias tecnológicas integradas. Esto también proporciona a nuestros socios externos una rica información obtenida de los comportamientos de los usuarios a través de diversos servicios multimedia. Este movimiento estratégico mejora la colaboración y garantiza que nuestros socios externos puedan aprovechar todo el espectro de ofertas de Samsung Services para crear experiencias impactantes y específicas para sus audiencias.
En un mercado tan competitivo, ¿cuáles son, en su opinión, los valores diferenciales de Samsung frente a otras grandes empresas como LG o Sony?
El sector de los medios de comunicación ha visto cómo la gente redefinía una y otra vez su forma de interactuar con ellos, en parte impulsada y moldeada por los fabricantes de tecnología, como nosotros. A medida que el ciclo de evolución constante continúa, Samsung está guiando a las empresas y los clientes hacia lo que viene a continuación.
Los elementos que han contribuido al éxito de Samsung Ads son múltiples. En primer lugar, la presencia de la división de publicidad desde sus inicios en un mercado en crecimiento ha ayudado a educar y guiar a las marcas a través de las distintas evoluciones que han afectado y siguen afectando al sector. Después de todo, Samsung Ads es una voz muy acreditada dentro del mercado, corroborada por la publicación periódica de informes en profundidad específicos del sector y muy apreciados por los conocedores de la industria. Por último, un motor innegable de su éxito son las grandes soluciones y servicios que Samsung ofrece en respuesta a los deseos y necesidades de las marcas con el apoyo de sus extraordinarios productos, tan apreciados por los consumidores.
¿Cómo utiliza los datos y las tendencias de consumo para formular estrategias de marketing eficaces en Samsung Services?
Nuestra baza fundamental para desarrollar información que respalde la publicidad personalizada y así ayudar a nuestros anunciantes a maximizar sus campañas es nuestra herramienta patentada Reconocimiento Automático de Contenidos (ACR). El ACR es una tecnología que se utiliza en millones de televisores inteligentes en Europa y ayuda a identificar el contenido reproducido en los dispositivos comparando las imágenes de vídeo o el audio con una fuente similar en un servidor o biblioteca de correspondencia.
Nuestra propia tecnología ACR está consagrada en la privacidad y es totalmente opcional, algo que nuestros usuarios de Smart TV pueden cambiar en cualquier momento. Nuestra biblioteca ACR contiene muchos tipos de contenidos de televisión lineal, streaming, gaming y publicidad creativa. Esto, junto con nuestra escala en Europa, nos permite generar datos extremadamente valiosos para los anunciantes y publishers como, por ejemplo, entender cómo su contenido está siendo visto en nuestros dispositivos. Esta información puede mostrar qué tipo de géneros ve el público, cuánto tiempo pasan en entornos lineales, de streaming o de juego, a qué hora del día ven la televisión con más frecuencia, etc.
¿Cuáles son los mayores retos a los que se enfrenta liderando un equipo en crecimiento y cómo los afronta?
Al reunir a todos los equipos bajo el paraguas de Samsung Services, podemos acabar con los silos que existían antes. Nuestros equipos estarán mejor conectados y se beneficiarán de la experiencia compartida, ya que trabajarán en colaboración en todos los mercados y tendrán una mayor visibilidad.
Estaremos aún mejor posicionados para proporcionar a nuestros clientes el apoyo estratégico que requieren y la experiencia precisa para atender todas sus necesidades. Este enfoque más racionalizado les permitirá aprovechar la oferta más holística de Samsung y navegar por un ecosistema unificado e integrado sin esfuerzo.
En Samsung, la privacidad del consumidor es una prioridad de nuestros servicios y productos
¿Cómo ve el futuro de los servicios de streaming y televisión conectada en los próximos 5 años y cuál es el papel de Samsung en ese futuro?
Teniendo en cuenta lo mucho que ha cambiado en los últimos cinco años, es difícil predecir cómo serán los próximos cinco. Los consumidores de hoy son los que manejan la situación: están dictando las reglas del juego, entre cambios de comportamiento y nuevas formas de interactuar, exigiendo mejores experiencias en todos los puntos de contacto con las marcas, incluidos productos y servicios. Desempeñar un papel protagonista en esta apasionante evolución nos permite estar al día de los cambios de los consumidores, que son el núcleo de nuestro negocio, y estar preparados para ofrecerles todo lo que desean.
¿Cómo ha afectado la pandemia a las estrategias y operaciones de Samsung Services y qué cambios se mantendrán tras la pandemia?
A esta pandemia se atribuye el enorme aumento de la demanda de contenidos SVOD en todo el mundo y tuvo un impacto fundamental en la relación de los consumidores con su televisor en casa. Desde entonces, muchas personas han empezado a reevaluar sus suscripciones al aumentar las tarifas y el coste de la vida, lo que ha provocado un aumento constante del uso de las alternativas BVOD, AVOD y FAST, al mismo tiempo que se ha registrado una disminución de las cifras de audiencia de la televisión lineal tradicional.
Las herramientas tecnológicas que tenemos a nuestra disposición en Samsung Services nos permiten controlar y generar first-party data sobre estos cambios sísmicos en el comportamiento de los espectadores, de modo que los publishers de contenidos y los anunciantes puedan aprovechar al máximo estos datos de primera mano.
¿Cómo equilibra Samsung la publicidad personalizada con la creciente preocupación por la privacidad de los usuarios?
En Samsung, la privacidad del consumidor es una prioridad de nuestros servicios y productos, y estamos trabajando incansablemente para proteger la privacidad del consumidor, de hecho, fuimos pioneros en lanzar la plataforma de gestión de consentimiento (CMP) de OneTrust en nuestro servicio Samsung TV Plus en nueve países europeos, entre ellos, España, hace ya dos años.
En efecto, hoy en día, resulta imprescindible que creadores y anunciantes de contenidos en streaming obtengan el consentimiento del usuario y se aseguren de respetar la privacidad y las preferencias de los espectadores en cada dispositivo desde el cual consumen estos contenidos, ya sea un smartphone, una tableta o una televisión inteligente. Este CMP nos ha permitido generar entre los anunciantes la confianza necesaria para insertar sus anuncios dentro del entorno de Samsung TV Plus sin tener que preocuparse, al obtener el consentimiento de forma sencilla, almacenar este y las preferencias de los usuarios, mientras se apoya en el cumplimiento de las principales normas de protección de datos, como el RGPD, entre otras. Al mismo tiempo, los usuarios tienen un control total sobre la publicidad basada en intereses a través de la configuración de Smart TV, con la posibilidad de optar o no.
En términos de sostenibilidad, ¿qué iniciativas promueve Samsung para garantizar una tecnología más ecológica y responsable?
Samsung sigue una filosofía empresarial sencilla: dedicar su talento y tecnología a crear productos y servicios superiores que contribuyan a mejorar la sociedad mundial. Hacemos todo lo posible por integrar la sostenibilidad medioambiental en todos nuestros productos y ayudar a liderar el cambio para crear un futuro sostenible.
¿Qué programas de formación y desarrollo profesional ofrece Samsung para mantener a su equipo a la vanguardia en un sector tan dinámico?
Somos muy afortunados porque Samsung proporciona a todos sus empleados acceso a una amplia gama de recursos de aprendizaje y desarrollo. Además de la formación formal, nuestros equipos están a menudo en permanente contacto con el sector, en eventos, reuniones con clientes, en definitiva, manteniéndose al día de las últimas tendencias e innovaciones del sector.
¿Cómo integra Samsung las opiniones de los consumidores en el desarrollo y la mejora de sus productos y servicios?
Es una pregunta muy buena, pero mis colegas de nuestra división de electrónica estarían en mejores condiciones de responderla.
Por último, como nuevo Vicepresidente Senior, ¿cuáles son sus principales objetivos y ambiciones para Samsung Services en Europa?
Nuestra ambición es liderar una transformación significativa en el panorama de los medios de comunicación, convirtiéndonos en una fuerza integral y líder en la remodelación de la forma en que los consumidores interactúan con los contenidos. Mi objetivo es consolidar el compromiso de Samsung Services de redoblar la innovación, aprovechando nuestra posición única en el mercado y nuestra fuente exclusiva de datos de primera mano para anticipar las tendencias emergentes y los comportamientos de los consumidores. La meta no es sólo satisfacer las demandas actuales del mercado, sino imaginar y crear el futuro del consumo de medios de comunicación.
